안녕하세요. 사운드룩입니다.
고객님 먼저 상품으로 인해 불편을 드리게 되어 너무 죄송합니다.
고객님 요청해주신 대로 해당 내용 확인 하여 이메일로 회신 드렸습니다.
이메일 내용을 확인 하신 후 환불 받으신 금액이 다르실 경우 회신 해주시면 차액 환불 드릴수 있도록 하겠습니다.
다시 한번 여러므로 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
감사합니다.
[ Original Message ]
안녕하세요,
주문한 제품 중에 오배송으로 반품 취소된 상품이 있는데
정가가 45,300원이고 10%를 할인받아도 4만원대인데
환불되었다고 나온 금액은 27,900원입니다.
어떻게 계산된 것인지 설명해 주시기 바랍니다.
그리고 적립금 사용 등도 모두 취소되었는데,
사실 주문을 하면서 적립금 사용이 가능한 정도로 4개의 상품을 주문했는데
2개는 품절이라고 취소하고 1개는 결국 잘못된 상품을 배송하여 반품하였으나
교환받지 못하고 환불이 이루어졌다는 이유로
다시 사용금액 미달로 적립금 적용도 취소한다면
좀 부당한 거 아닌가 싶습니다.
여러가지 혜택 받을 수 있도록 많이 주문하게 하고
결국 혜택 없이 상품을 구매하도록 하게 되는 결과 아닌가요
이런 배려가 없는 것이 너무 아쉽습니다.
또한 혹시 배송료를 추가로 부담시켰다면 이또한 부당합니다.
저는 배송료 면제를 전제로 여러 상품을 구매했는데
판매자가 품절이라고 또 교환을 요청하였으나 품절이라고 모두 취소시키고
1개의 제품만 남긴 후 구매금액 미달이므로 배송료를 추가로 청구하는 것은 잘못입니다.
애초에 배송료 내고 1개의 제품을 구매할 생각이 없었으므로
판매자 잘못이라면 배송료는 판매자가 부담하여야 합니다.
어쨌거나 이런 저런 점 감안해서
오배송으로 반품된 상품(45,33원) 대하여 27,900원만 환불된 이유를 설명해 주시고
적립금 사용이 일방적으로 취소되었다 하더라도
결국 4개 주문했는데 3개 취소되고 1개 남아서 최종 지불할 금액은
35,820원(39,800원에서 10%할인된 금액)이어야 하는데,
제가 신용카드 결제한 금액 119,800원에서 부분취소금액이 73,360원이므로
결국 46,400을 지불한 셈이 됩니다.
왜 이런 차이가 생기게 되었는지도 확인 바랍니다.
제 업무상 전화 받기 어렵습니다.
계산문제라서 글로 알려주셔야 정확한 확인이 가능할 것도 같습니다.
따라서 전화보다는
이메일로 주시거나 자세한 문자메시지로 주시면 좋겠습니다.
010-9800-4981
d